Um ein konsequent hohes Qualitätsniveau zu gewährleisten, wird der Dialog unseres Teams mit dem Kunden regelmäßig analysiert. Zu diesem Dialog gehört für uns nicht nur die Gesprächsführung, die bei neuen Mitarbeitern in der Einarbeitungszeit zu hundert Prozent überprüft wird, sondern auch das soziale Verhalten und die Körpersprache – nicht zu unterschätzende Elemente, die sich unbewusst im Kundenkontakt widerspiegeln. Diese Faktoren werden in Gruppen- und Einzelgesprächen reflektiert und gemeinsam erörtert und anschließend mit unseren Auftraggebern in periodischen Statusmeetings analysiert.

Ausgewählte Maßnahmen unserer Analyse im Überblick:

•   Prüfung der Taskbearbeitung durch Qualitätsmanager
•   100%ige Prüfung bei neuen Mitarbeitern
•   Analyse von Gesprächsführung, Körpersprache und sozialem Miteinander
•   Regelmäßige Statusmeetings zur Qualitätsprüfung mit dem Auftraggeber